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社内外のあらゆる場面で「成功者に学べ」

現在、ダイオーズは約20万軒を超える顧客に対しそれぞれ中長期の契約を結び、定期的な訪問により商製品の販売やサービスの拡充を行うことでサービスのアドオンにつなげています。このビジネスモデルを支えるのが、顧客と定期的に接する優秀なルート営業スタッフの存在です。こうした人材の育成方針は、創業者である代表取締役社長・大久保真一氏の「成功者に学べ」という言葉が根幹にあるといいます。

「創業前の26歳のとき、“学ぶものは現場にある”という信念のもと、米国と欧州のチェーンストアなどで2年間修業を積みました。その時に米国で見た、オフィスコーヒーサービスに着目し、現地で成功されている方からその全てを学んで、日本でビジネスを立ち上げました。この経験こそが私の原点です。今でも現場で実績を挙げている社内の人材から学べることが多いと考え、現場同行を続けています」

その言葉どおり、今年80歳になる大久保社長自身は社員と同じ赤いユニフォームを身にまとい、社長とはあえて名乗らず、顧客先を同行訪問。成績優秀者の働きぶりをつぶさに観察し、現場で見たこと感じたことを年2回の全社勉強会で全社員に共有することが、独自の人材育成方法となっています。

コロナ禍だからこそ生まれるニーズに対応し、市場を創造

新型コロナウイルス感染拡大以降、同社は主戦場であるオフィスから「働く人々の姿が消える」という未曽有の事態に直面しました。しかし、全面ロックダウンが長く続いた米国市場は大きな打撃を受けたものの、対して国内市場は堅調で契約件数自体は増えているといいます。「テレワークが進んだ企業は、“オフィスを縮小したい”という企業と出社する回数が減ったからこそ、“会社に来たいと思わせたい”という企業に二極化しています。私たちは後者の企業から新たなご契約をいただくことが多く、出社した社員の方々に美味しいコーヒーや私どものさまざまなサービスを通じて働きたくなる環境づくりを応援させていただいています」

こうした顧客では高価なコーヒーマシンのリース料は会社が負担し、コーヒー豆代の一部を社員が負担するのが一般的です。同社は「コーヒーを買いにわざわざコンビニまで行かなくて済む」環境を実現するだけでなく、スマホ決済の支払いアプリも提供し、顧客の利便性を図っています。さらにオフィス用の空間除菌消臭機の提供など、環境衛生事業にも新たなニーズが生まれました。

「このようにコロナ禍だからこそ生まれるニーズもあります。ダイオーズの企業理念は“時代の新しいニーズを先取りして、新しいマーケットを創造する”。今後も新しい時代のニーズに合わせたサービスをご提供していくつもりです」

コーヒー好きの私としては、日々のちょっとした息抜きにオフィスでコーヒーが飲める文化を生み出してくれたダイオーズ様には大変感謝しております。またコロナ禍でより高まったクリーンなオフィス実現への取り組みと挑戦には、『働く環境をより快適にする』という理念による強い思いを感じています。我々もICTの分野で『働く環境』をサポートできるようこれからも尽力してまいります。